Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului și este
redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum
și cu legislația română și europeană în vigoare.

1. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14
zile calendaristice, începând de la:

  • ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară
(prin e-mail sau formular de contact) privind decizia de retragere din contract.

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice
  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorări, zgârieturi sau lovituri
  • să fie returnate împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele originale
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea
valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru
determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate pe comandă specială sau personalizate (dimensiuni, culori, finisaje la cererea clientului)
  • produsele montate sau utilizate
  • produsele care prezintă modificări față de starea inițială

4. Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția
situațiilor în care:

  • produsul este defect
  • produsul a fost livrat greșit

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate integral de către vânzător.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la
data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, dar nu mai devreme de
recepționarea produselor returnate.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator la
tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă.

6. Anularea comenzilor

  • Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de expedierea produselor.
  • După expediere, comanda va fi tratată conform procedurii de retur.
  • Pentru produsele realizate pe comandă, anularea nu mai este posibilă după începerea procesului de producție.

7. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat,
consumatorul trebuie să notifice vânzătorul în cel mai scurt timp.

Vânzătorul va suporta costurile de retur și va oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului
  • rambursarea integrală a sumei achitate

8. Contact

Pentru retururi, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la: